Richy Schley

Ebay Kauf Ware defekt Geld zurück

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Von wem bekomme ich das Geld?

In diesem Video zeige ich ein Paket, das äußerlich heil zu sein scheint. Es ist scheinbar stabil verpackt und der Karton zeigt keine Beschädigung. Aber das Gerät (Weltempfänger) rutschte in dem Karton hin und her, denn es war nicht fixiert.

Ich öffnete das Paket und ich fand dort 4 Blatt Haushaltstücher, darunter das Radio und unter dem Radio wiederum 4 Blatt Haushaltstücher. Seitlich stieß das Gerät ungedämmt an den Kartonrand (deswegen war das Holz gebrochen) und ober- und unterhalb des Radios befand sich überhaupt kein Verpackungsmaterial.

Laut DHL muss aber rund um die Ware 5cm Platz sein und dieser Platz muss mit Verpackungsmaterial gefüllt werden. Geeignet ist zerknülltes Zeitungspapier, Styropor, Luftblasenfolie etc. Wenn das Paket verschlossen ist darf nichts hin und herrutschen!

Die Verkäuferin weigerte sich zunächst das Geld zurück zu überweisen und behauptete das Radio gut und richtig verpackt zu haben. Wichtig in so einem Fall: ruhig und sachlich bleiben. Sich auf die Fakten konzentrieren. Auf keinen Fall aufregen oder gar beleidigend werden! Das verstößt nicht nur gegen die Ebay Richtlinien, sondern bringt dich psychologisch in eine "Opferrolle", aus der heraus du dich wehren musst.

Folgendes habe ich gemacht:

  • Ich habe das Paket fotografiert
  • ich habe einen Zeugen gebeten sich das Paket anzuschauen
  • ich habe bei DHL die Richtlinien im Internet gesucht und die wichtigen Passagen herauskopiert
  • ich habe der Verkäuferin eine Email geschickt, knapp und straff formuliert, die DHL Richtlinien reinkopiert und betont, dass sie den Fall mit DHL klären kann, mir aber das Geld sofort zurück überweisen soll. (eine Untersuchung dauert 2 Wochen und länger!!)
  • auch habe ich darauf hingewiesen dass ein Zeuge das Paket gesehen hat
  • das Foto vom Paket gab es auch dazu

Schließlich lenkte sie ein und ich bekam mein Geld zurück. Falls sie sich weiter geweigert hätte, wäre ich auf die Ebayseite gegangen und hätte dort ganz offiziell "den Konflikt gelöst". Dies ist mir tatsächlich schon einmal passiert und auch in diesem hartnäckigen Fall erhielt ich mein Geld zurück.


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